 年初以來，人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)等五部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》，提出“金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)全國(guó)范圍特別是疫情嚴(yán)重地區(qū)的線上服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)和居民通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP等線上方式辦理金融業(yè)務(wù)”。民生銀行天津分行為更好發(fā)揮金融對(duì)疫情防控工作和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支持作用，積極推動(dòng)和加強(qiáng)線上服務(wù)，主動(dòng)開展創(chuàng)新變革，加強(qiáng)科技應(yīng)用，突破固有服務(wù)模式，將“遠(yuǎn)程銀行”服務(wù)進(jìn)行深刻落實(shí)與升級(jí)。在足不出戶辦理業(yè)務(wù)、提高需求響應(yīng)時(shí)間、提高客戶服務(wù)品質(zhì)等方面持續(xù)發(fā)力，在完善“遠(yuǎn)程銀行”服務(wù)的過程中應(yīng)用新技術(shù)、探索新模式、拓寬新場(chǎng)景。 6月中旬，在北京上班李先生十分的焦急：“我是天津的，平時(shí)都是京津通勤。因?yàn)楝F(xiàn)在疫情特殊時(shí)期就住北京了，這次家里急用錢，給母親轉(zhuǎn)賬的時(shí)候提示限額，真把我急壞了，人回不去，錢也回不去。客服告訴我可以使用APP中的遠(yuǎn)程銀行，對(duì)虧了它。” 以往，李先生的大額轉(zhuǎn)賬是需要前往銀行柜臺(tái)辦理的。但使用民生銀行“遠(yuǎn)程銀行”，通過手機(jī)端發(fā)起與遠(yuǎn)程柜員的音視頻通話，遠(yuǎn)程柜員在線受理客戶咨詢解答、業(yè)務(wù)辦理、需求轉(zhuǎn)介等服務(wù)需求，遠(yuǎn)程銀行的轉(zhuǎn)賬限額含本行和跨行轉(zhuǎn)賬，單筆不超過50萬元，當(dāng)日不超過300萬元。李先生足不出戶就辦理好了業(yè)務(wù)，說道：“這就是一個(gè)在手機(jī)里的銀行柜臺(tái)，實(shí)在太方便了！” 遠(yuǎn)程銀行體現(xiàn)了疫情當(dāng)下，符合中國(guó)國(guó)情的服務(wù)與運(yùn)營(yíng)模式，從以往單一的“語音客服”到“視頻客服”；從“服務(wù)咨詢”到“業(yè)務(wù)辦理”的轉(zhuǎn)變，遠(yuǎn)程銀行大大突破了金融業(yè)傳統(tǒng)的服務(wù)方式。為客戶提供全方位、立體化、零距離遠(yuǎn)程綜合金融服務(wù)，能實(shí)時(shí)、全面、快速、專業(yè)地滿足客戶對(duì)各類銀行交易、顧問式投資理財(cái)與增值服務(wù)的業(yè)務(wù)辦理需求。 “遠(yuǎn)程銀行”擁有一批金融業(yè)的“空中服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，7x12小時(shí)為客戶服務(wù)，大面積的銀行服務(wù)接入、5G技術(shù)的結(jié)合、便捷的物流配送體系，真正做到把柜臺(tái)裝進(jìn)口袋里，極大的發(fā)揮了線上金融的服務(wù)作用。并且，手機(jī)銀行的使用方法非常簡(jiǎn)單，只需登錄民生銀行手機(jī)銀行-遠(yuǎn)程銀行-選擇業(yè)務(wù)咨詢或業(yè)務(wù)辦理即可。 朝九晚九，風(fēng)里雨里，“遠(yuǎn)程銀行”在等你！在不方便出門的特殊時(shí)期，一位居家隔離的客戶劉叔叔因輸入密碼失誤導(dǎo)致銀行卡被鎖。客服建議使用遠(yuǎn)程銀行進(jìn)行個(gè)人密碼重置。通過身份驗(yàn)證后，交易密碼重置成功，全程不超過十分鐘，快捷又便利。 目前“遠(yuǎn)程銀行”對(duì)全部客戶均開放，且無次數(shù)限制使用該功能。并且可以實(shí)現(xiàn)27大類業(yè)務(wù)場(chǎng)景，主要包括：個(gè)人密碼修改/重置；開立定期存單；民生通行證簽約管理；民生金積存計(jì)劃管理；憑證掛失/解掛/補(bǔ)發(fā)/查詢；安全工具管理；賬戶即時(shí)通簽約；大額預(yù)約服務(wù)；錢生錢理財(cái)簽約；開立存款證明；手機(jī)銀行管理；個(gè)人特色存款產(chǎn)品簽約管理等。 2018年9月，中國(guó)民生銀行推出“遠(yuǎn)程銀行1.0”。創(chuàng)新服務(wù)渠道，始終走在前面，遠(yuǎn)程銀行經(jīng)過一年多的不斷打磨，逐漸成熟，更加堅(jiān)定了民生銀行天津分行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的信心和決心，加強(qiáng)金融科技的戰(zhàn)略布局，提升客戶服務(wù)品質(zhì)。“遠(yuǎn)程銀行”就是升級(jí)優(yōu)化豐富“非接觸式服務(wù)”渠道，提供安全便捷的在家金融服務(wù)。除此之外，民生銀行天津分行還打通了對(duì)公遠(yuǎn)程銀行服務(wù)模式，不斷推動(dòng)運(yùn)營(yíng)改革轉(zhuǎn)型，緊密圍繞運(yùn)營(yíng)條線”戰(zhàn)略部署，大力推動(dòng)對(duì)公遠(yuǎn)程銀行建設(shè)，做強(qiáng)公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)支持，向“價(jià)值運(yùn)營(yíng)”轉(zhuǎn)型目標(biāo)不斷奮進(jìn)！為助力社會(huì)全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)貢獻(xiàn)更大的力量。 高新區(qū)將認(rèn)真貫徹市委、區(qū)委的決策部署，用汗水澆灌收獲，以實(shí)干篤定前行，在加快建設(shè)“五個(gè)現(xiàn)代化天津”和“繁榮宜居智慧的現(xiàn)代化海濱城市”的實(shí)踐中，擔(dān)當(dāng)高新責(zé)任、展現(xiàn)高新作為、做出高新貢獻(xiàn)，奮力譜寫新時(shí)代自創(chuàng)區(qū)建設(shè)新篇章！【詳細(xì)】 各委辦局主要負(fù)責(zé)人先后走進(jìn)直播間，圍繞民生熱點(diǎn)問題，與群眾代表、聽眾、網(wǎng)友和專家學(xué)者交流互動(dòng)，傾聽群眾意見、訴求，現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)群眾關(guān)切，讓各部門能夠直接聽民意、解民憂、紓民怨，為改進(jìn)工作提供參考。【詳細(xì)】 |
