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3月18日,民生銀行廣州南國支行來到獵德街社工服務(wù)站,為獵德社區(qū)的老人家們開展了《守住養(yǎng)老本 優(yōu)雅過一生》的防詐騙宣講。宣講師通過豐富的案例以及問答互動等形式,深入淺出地講述了電信詐騙的套路和防范技巧,提醒大家不要因?yàn)槭韬龃笠舛羧肴μ,不要因(yàn)樨澬”阋硕蠡谀。在場的老人家們既收獲了知識又得到了啟發(fā),多位老人表示希望銀行多開展防詐騙宣教活動,幫助他們守好“錢袋子”。 進(jìn)社區(qū)為老人家開專屬理財講座及金融安全教育,幫助老年人守護(hù)“錢袋子”,是民生銀行廣州分行打造的“樂老金融”體系中“樂學(xué)習(xí)”的服務(wù)內(nèi)容。據(jù)了解,“樂老金融”服務(wù)體系是該行為老年人群體推出專屬的服務(wù),分為“樂學(xué)習(xí)”“樂健康”“樂出游”“樂歡享”“樂金融”五大版塊內(nèi)容,為老年客戶帶來貼合需求的金融福利。“樂學(xué)習(xí)”是該行各社區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)不定期開展電子產(chǎn)品使用、金融、養(yǎng)生保健、文體四大類老年人課程,幫助老年市民學(xué)習(xí)新鮮事物、豐富生活,玩轉(zhuǎn)公共事業(yè)繳費(fèi)、電子支付等移動金融便民服務(wù)。“樂健康”圍繞老年人常見的健康問題,定期提供體檢、理療、名醫(yī)問診等服務(wù),為老年市民的健康提供保障。“樂出游”是聯(lián)合合作方整合周邊游出行方案,提供專屬折扣優(yōu)惠,讓老年市民享受高性價比的出游行程,點(diǎn)亮多彩的退休生活。“樂歡享”是定期組織特惠購,為社區(qū)居民送上物美價廉的優(yōu)惠體驗(yàn)。“樂金融”是為老年市民提供穩(wěn)健、專屬的理財產(chǎn)品及咨詢服務(wù),達(dá)到條件的老年市民還可享受機(jī)場貴賓服務(wù)、綠色就醫(yī)通道、高爾夫暢打優(yōu)惠、高鐵站貴賓服務(wù)等。 為切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難問題,民生銀行優(yōu)化線上客戶端操作系統(tǒng),幫助老年客戶改善線上服務(wù)體驗(yàn):一是開發(fā)推出“至簡版”手機(jī)銀行,重點(diǎn)突出“簡單、安全、易用”三大特征,字體更大更清晰、常用功能集中展示、穩(wěn)健產(chǎn)品優(yōu)先推薦,從操作體驗(yàn)、智能推薦與人工輔助方面為老年客戶提供更安全、更便捷、更貼心的移動金融服務(wù);二是搭建多功能服務(wù)平臺,提供手勢密碼、遠(yuǎn)程銀行、電子醫(yī)?ê桶踩~戶鎖等特色服務(wù),提高老年人使用手機(jī)銀行APP便捷性;三是增加安全保護(hù)措施,在交易過程中,提供ATM自助設(shè)備、POS機(jī)具賬務(wù)交易時間、快捷支付鎖、跨境鎖和常用地交易鎖設(shè)置,為老年人網(wǎng)上支付提供特殊保護(hù),防范電信詐騙,為老年人群的資金安全保駕護(hù)航。 而進(jìn)入民生銀行廣州分行各網(wǎng)點(diǎn),老年客戶服務(wù)專崗標(biāo)識牌就映入眼簾。老年客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后,可直接找到該專崗人員尋求幫助。同時,該行網(wǎng)點(diǎn)還配置了老花鏡、放大鏡、血壓計等老年客戶應(yīng)急物品,并設(shè)置“愛心服務(wù)”窗口、安心專席等便利設(shè)施,為老年客戶提供暖心服務(wù)體驗(yàn)。該行網(wǎng)點(diǎn)還會不定期舉辦“金融知識微課堂”活動,向等候區(qū)的老年人宣傳金融知識,主動為前來咨詢的老年人提供講解和問題答疑。 民生銀行廣州分行還主動適應(yīng)老年群體金融需求,聚焦老年人常用金融產(chǎn)品,并有針性的宣傳有關(guān)老年人的銀行服務(wù)政策,探索新型宣教方式,使宣教更具通俗性、趣味性、針對性和有效性。如針對老年人投資問題,該行制作了《長輩們 理性投資從現(xiàn)在開始》短視頻,引導(dǎo)老年人理性投資、防范風(fēng)險;針對老年人智能化服務(wù)問題,制作微信長圖文《老年人專屬:手機(jī)銀行·至簡版》和短視頻《線上購買理財 就是這么簡單》等,增強(qiáng)老年人對智能技術(shù)的了解和信任。 此外,該行還專門制作了金融知識普及課件--《安全運(yùn)用銀行智能技術(shù) 安享幸福晚年》,并錄制成線上視頻課程,面向老年人講授如何識破假冒銀行智能技術(shù)及防范秘籍,以及運(yùn)用銀行智能技術(shù)的注意事項(xiàng)、普及銀行智能應(yīng)用知識等,增強(qiáng)老年人對智能技術(shù)的了解和信任,提供防范金融詐騙風(fēng)險的意識和能力,幫助老年人融入智能時代。 |











