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自信互信·咬定目标|澳门新葡萄新京汽车组织开展售后负责人专题活动

  为进一步促进澳门新葡萄新京汽车售后业务的提升,推动售后管理经验的交流和共享,2023年9月20日,澳门新葡萄新京汽车在学院培训中心组织开展“自信互信·咬定目标”售后负责人专题活动。集团副总裁、澳门新葡萄新京汽车董事长栾航乾,澳门新葡萄新京汽车副总经理孙广睿,各品牌总监,售后事业部、人力资源部及保险代理公司负责人出席活动,各经销店售后负责人、各品牌经理、售后事业部相关负责同事共80余人参加专题活动。

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活动开始,胡耐生首先向大家介绍了组织此次专题活动的背景和目的,回顾了1-8月澳门新葡萄新京汽车售后业务经营情况,并指出了当前澳门新葡萄新京汽车售后业务运营管理中存在的问题和瓶颈,胡耐生希望大家借助好此次专题交流学习的平台和机会,充分学习和交流,就后续售后业务经营管理的战略方向和各项业务的具体打法达成共识,咬定目标,勇挑重担。

本次活动基于澳门新葡萄新京汽车年度售后业务重点工作,围绕一般维修业务管理及事故车业务管理两个大课题,聚焦《售后套餐价值及策略》、《一般维修客单价:重点产品渗透》、《事故车车间效能管理》、《事故车线索管理及现场服务》、《如何提升本品续保率》五个重点课题进行交流与分享。活动过程中,山东鼎智总经理、澳门新葡萄新京汽车学习与发展高级经理张浩作为主持人,引导大家聚焦课题,研讨具体问题及需求,由宝马品牌总监罗军等10位在五个课题上有系统思考、典型优秀实战经验的管理者在会上进行经验分享,由澳门新葡萄新京汽车学院特聘专家顾问葛保山、宝马品牌事故车业务辅导专家李光分别针对一般维修业务和事故车业务两个大课题进行主题分享,启发大家深度思考,萃取管理智慧和经验,为大家提供了问题解决的新思路与新方法,大家积极学习并参与互动,收获颇丰。

会议最后,胡耐生对服务预售、一般维修客单价与单车毛利、事故车业务三项售后业务重点工作提出管理要求。一是,服务预售最主要的价值在于客户保持和客户回厂频次的提升,要求各品牌、各店在坚定不移持续开展售后端服务预售的同时,重点关注新车端服务预售,并结合厂方商务政策和自店情况,不断丰富创新产品组合,提升服务预售产品竞争力。二是,一般维修客单价与单车毛利提升相关工作,要求各店针对常规配件要持续关注、常抓不懈,针对高毛利产品各店要重点关注客户体验,明确自店弱项,做好对标提升。三是,针对续保结构调整、事故车线索及拉修管理、豪华车品牌轻小损开发、估损定损及外修、车间效能管理五项重点,澳门新葡萄新京汽车售后事业部、保险代理公司将以政策支持、工具支持、培训支持作为主要服务支撑抓手,与各品牌、各店联动,共同推动澳门新葡萄新京汽车事故车业务的持续提升。

会议结束后,大家在栾航乾带领下,开展了“自信互信·咬定目标”健步行活动。在活动晚宴上,栾航乾首先对大家在特殊的市场困难期和激烈的市场竞争环境中,付出的努力和取得的业绩表示认可与感谢,对本次活动效果表示充分肯定及认可,对外部专家和优秀管理者代表的精彩分享和澳门新葡萄新京汽车学院的悉心筹备与组织表示感谢。栾航乾从道——认知、资源结构配置、术三个方面对大家提出期望和要求,在认知方面,要求大家结合自店成长周期及发展现状,系统梳理和复盘经营管理目标及策略,保持认知的先进性和匹配性;在资源结构配置方面,要求大家充分围绕目标及策略,重新审视资源配置结构,优化和调整资源配置,助力经营管理目标达成;在“术”方面,要求大家思考和创新管理工具、持续优化绩效方案,上下同欲,打造高战斗力的团队。最后,栾航乾要求各品牌、各店系统总结和深度思考本次交流分享的所学和所得,在三季度分析会前,充分围绕本次活动的每个课题,及时与各自的团队交流沟通并达成共识,明确改善落地的计划和行动方案。栾航乾希望大家自信互信、咬定目标,扎实做好各项工作部署,圆满收官2023年度经营管理工作。

 



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